더존 온라인 고객센터 & 블루멤버십 안내

더존은 기업, 금융, 커머스, 헬스케어, 공공분야 등에서 Work & Life 토탈 솔루션을 제공하는 ICT그룹입니다.

 

기업정보화 선도기업인 더존은 정보화에 필요한 각종 솔루션과 서비스를 제공하고 있으며, 고객의 경쟁력 강화에 기여해 왔습니다. 또한 더존은 회계프로그램 뿐만 아니라 ERP, IFRS솔루션, 그룹웨어, 정보보호, 전자세금계산서 등 기업 정보화 소프트웨어 분야에서 시장 점유율 1위 기업이라고 하네요.

 

더존 온라인 고객센터 전화번호는 1688-6000번, 블루멤버십 전화번호는 1688-8090번, 구입상담문의 전화번호는 1688-5000번, 팩스번호는 02-6233-3030번입니다. 고객센터 운영시간은 09시부터 18시까지이고, 점심시간은 12시부터 13시까지입니다. 기타 상담/제품/서비스 관련 연락처와 더존BP(대리점) 연락처에 대해서는 위의 그림을 참고하세요.

다음은 더존 블루멤버십에 대하여 알아보겠습니다.

 

블루멤버십 서비스는 더존 S/W뿐 아니라 S/W운용에 직/간접적으로 연관되는 모든 IT자원들이 상시 최상의 기능과 최적의 운용환경을 유지하여 업무 생산성이 극대화 되도록 지원하는 S/W업계 최고품질의 고객지원 서비스이며, 제품지원/운용지원/정보보호/보안지원/부가서비스 등 20여가지 서비스를 제공합니다.

 

더존은 이러한 서비스를 지원하기 위하여 IT 업계에서 유일하게 전국적인 직영 세일 & 서비스 네트워크 인프라를 보유하고 있으며, 더존 솔루션에 대한 전문적인 지식을 바탕으로 통합 지원하는 IT코디네이터와 텔레컨설턴트로 구성된 조직을 통해 언제 어디서나 빠르고 편리한 고객서비스를 제공하고 있습니다.

 

더존 솔루션을 구매하시면 블루멤버십 회원자격이 자동으로 부여되고, 제품구매 후 충분히 운용준비를 할 수 있는 기간을 드리기 위하여 구매시점부터 최초 3개월간 블루멤버십 서비스를 무상으로 제공합니다.

 

이후, 서비스 이용을 원하시는 분에 한해 유상으로 서비스가 제공됩니다. 유상서비스가 개시되는 월의 말일까지 세금계산서와 지로를 통해 기본 수수료(연 입회비)와 년 수수료가 청구됩니다.

블루멤버십 가입 회원사에 한하여 더존 CRM(고객관리시스템)에 등록되어 프로그램 상담과 최신판 S/W제공 서비스, 원격 AS, 교육지원 서비스 등의 각종 고객서비스를 받을 수 있습니다.

 

블루멤버십 서비스 구성은 제품지원, 교육지원, 운용지원으로 구분되어 있으며 각각의 상세 서비스 내용에 대해서는 아래 그림을 참고하시기 바랍니다.

 

블루멤버십 탈퇴를 원하시면 더존 IT코디센터 또는 BM사업부로 탈퇴신청을 하시면 됩니다. 이는 블루멤버십 서비스가 프로그램 사용에 있어 필수 불가결한 중요한 사안이므로, 고객사에서도 의사결정에 신중을 기해야 하기에 고객사의 공식적인 의사를 접수받는 것입니다.

 

블루멤버십 탈퇴 신청이 접수되어 확정되면 회원자격이 자동 상실되어 사용상담, 최신판 S/W제공, 교육지원 등 일체의 멤버십 서비스를 제공받을 수 없습니다. 회원탈퇴 신청을 하지 않으시면 고객서비스가 지속적으로 제공되며, 고객사는 이에 대한 수수료를 지불해야 할 의무가 있습니다.

 

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